长城润滑油开启“一键即达”服务时代

长城润滑油开启“一键即达”服务时代

当很多润滑品牌在服务领域还处于传统的被动阶段时,长城润滑油就已经通过创新的“一站式”服务,开创了主动服务的先河。近日,长城润滑油通过线上线下的方式,为消费者提供了“一键接入”、“一站式解决方案”、“一步享受”三种服务理念和方式,为所有用户群体提供“一站式”升级服务,为所有消费者对润滑油的疑问和疑虑提供一站式解决方案,并根据消费者需求提供后续服务支持。这也再次说明长城润滑油一直坚持为客户提供免费咨询服务。

在线上,在五大技术销售服务中心的支持下,长城润滑油通过专家咨询电话、官网互动等所有互动平台,为消费者提供免费、开放、无门槛、24小时不间断的润滑油相关问题和技术咨询。线下,以五大生产基地为中心,辐射消费者区域,利用五大销售中心集技术、销售、服务于一体的优势,为消费者提供不定期的润滑知识和服务推广。消费者的需求在哪里,长城润滑油的服务就在哪里。

传统的售后服务体系往往是厂家反馈和处理售后问题的被动模式。随着物质文明的高度发达和互联网的快速发展,传统的被动服务理念早已无法跟上日新月异、不断上升的消费需求。随着服务经济时代的到来,各个行业都重新审视“服务”,寻求创新。变化总是发生在行业领导者之间,长城润滑油推广的服务模式不同于传统的“等着找”服务模式,是主动服务的创新模式。

2014年初,长城润滑油开始酝酿新一轮服务升级计划。这种“一站式”服务,不仅为售后问题提供咨询服务,从现有的工业用户到普通消费者,如果遇到润滑问题困难,长城润滑油的技术人员只需一个电话,第一时间给予解答,克服“头痛医头,脚痛医脚”的局限,将收集到的问题进行整理分析,通过回访的方式与消费者进行探讨,深入探究消费者已知或未知的润滑需求,然后提供。

据悉,长城润滑油企业还为服务升级计划制定了严格的合作计划和工作流程。首先24小时客服中心负责传达客户需求,市场部和技术部负责制定问题解决方案,然后指导五大销售中心的技术团队提供线下技术支持。最后客服中心会对客户进行答疑和回访,完善严谨的系统流程将确保终端服务让客户满意。

用“一键之距”来概括长城润滑油的服务升级理念,是一个完美的形象。长城润滑油摒弃了以产品为基础的旧服务理念,将服务延伸到销售战线,拓展了“服务”的外延。在聚焦服务需求最大的群体的同时,接纳所有消费者作为自己的客户,在产品销售之前,不仅完善了长城润滑油服务体系的布局,也完善了长城润滑油未来的客户格局。

长城润滑油的服务升级是行业服务领域的全新尝试,也是一次意义重大的探索,不仅意味着长城润滑油在行业服务领域超越了同行,也将在满足消费者需求、助力行业发现和开辟新的蓝海、繁荣行业发展等方面取得进一步进展。