东鹏瓷砖做东,“小二”组团,邀你对话淘宝

东鹏瓷砖做东,“小二”组团,邀你对话淘宝

7月10日,淘宝里的一群“小二”在严云的带领下来到了瓷砖商家云集的佛山。以天猫瓷砖类目销量最高的董鹏瓷砖为盟主,邀请类重点培育商家齐聚一堂。如何优化平台的运营?如何在极限之家这个平台上把生意做大做强?如何创造好的产品和服务?

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极家平台是家居装修设计、装修服务、家居百货采购一站式垂直平台,提供一站式贴身服务。一方面会在选择上提供更高品质的商品。另一方面,消费者可以在平台上找到各种各样的服务。这些服务和商品将由卖家、设计师、人才、买家等不同群体共同提供,从不同角度为消费者提供优质透明的家装产品、整体解决方案、好百货。所以对入驻到家的商家要求极高,只选择一些有影响力或者有特色的品牌商家和厂家入驻。作为瓷砖装修过程中的半成品,还需要考虑整体效果搭配、施工铺贴等问题;其配送和售后服务也具有一定的特殊性,这些问题的解决方案将直接影响消费者对整个购物过程的体验。瓷砖在家装中占比很大,网购有很多瓶颈需要突破。为此,淘宝有“小二”团举办本次交流会,希望通过参会的优质商家交流,共同做大做强瓷砖这个品类,为消费者创造更好的产品、更贴心的服务、更好的购物体验。

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对交易会的未来走向以及平台商家自身运营面临的问题进行了热烈的讨论。商家普遍反映,瓷砖电商竞争日益加剧,少数竞争对手专注于恶性低价竞争,而不是通过提高自身产品和服务质量来形成核心竞争力。这种无序竞争的局面,不仅削弱了其他诚信商家的利润,也影响了消费者的购物体验和对整个平台的口碑感知;第三方物流配送服务不完善,收费不透明,使得一公里后来的问题影响了用户的购物体验。董鹏瓷砖作为销量第一的品类,当然对“痛点”有着更深刻的理解。董鹏互联网中心副总经理刘新民说:价格不是竞争的手段。商家不能陷入恶性价格战,不能为了销量和利润而牺牲产品质量和服务体验。这就是淘宝有平台的精神。商家可以整合各种资源,降低运营成本,为消费者创造更好的购物体验。董鹏始终认为,创造好的产品,提供好的服务,赢得用户的口碑,是互联网未来的发展趋势。因此,董鹏一直致力于开发适合年轻人的好产品。在让很多商家头疼的“落后一公里”问题上,董鹏毫不犹豫地选择口碑更好、服务更好的信邦、德邦物流,为顾客争取完美的购物体验。在短短几个月内,董鹏瓷砖跃居品类销售榜首,这加强并证实了他们的经营理念。著名的“老二”严云对董鹏的手术大加赞赏。他表示,淘宝之所以搭建“亲家”平台,不仅仅是为了给消费者提供一站式的整体家居服务,更是为了给消费者创造良好的购物体验,让消费者真正买到优质的产品,而不必挑三拣四。此外,一些家庭做出了“品牌认证、免费送货、损坏赔偿、15天无条件免费退换货”的售后服务承诺,保护消费者利益。平台会对入驻平台的商家设置更高的门槛标准和考核体系,这样才能保证平台的资源质量,然后才能为平台引入更多的流量。闫云希望在场的商家在平台上运营好,打造自己的品牌特色,与“极家”平台共同成长,共同推动行业发展,将家装电商推向新的高度。