服务商案例展:看荃芬黄石服务商如何留住客户

服务商案例展:看荃芬黄石服务商如何留住客户

三成用户是老客户介绍的,七成是传播推广的。线上线下的立体推广体系,给皇氏刘总经理带来了源源不断的订单,但刘总经理一再表示,“我们不是靠推广来留住客户的。”

刘黄石永远是全粉的资深服务商。他见证了除醛市场日益壮大,市场上的除醛企业如雨后春笋般涌现。面对竞争日益激烈的市场,如何留住消费者是很多服务商需要面对的问题,而刘给出的答案是独一无二的。

如何说服客户?靠专业素养

消费者普遍缺乏专业知识,而且在与除甲醛公司的对接中,消费者往往处于信息不对称的地位。在刘总经理看来,除了为消费者提供安全健康的室内空气,全粉还应该为提高消费者的环保意识做出应有的贡献:“我们的第一步不是和消费者谈生意,而是告诉他们除甲醛的正确知识。我们的专业是其他同行很难做到的,消费者非常信任我们。”

怎么抓客户?强大的影响力。

消费者如何真正认可芬芬?刘一直认为这是由于粉粉的强大作用。黄石全粉曾为当地一家幼儿园提供除醛服务。这个幼儿园的初始数据高达0.5 ~ 0.6mg/m & sup 3;老师表现出不舒服的症状。

“这很严重。”刘总经理解释说,“幼儿园也计划几个月后开学。浓度高,时间紧,很多同行都不敢做。后来,他们找到了我们。因为浓度太高,我们前后处理了两次,最后甲醛浓度降到了国家标准以下,幼儿园顺利开业了。”这段经历也让全粉在当地小有名气。

“我们也为很多其他企事业单位办理过,很多同行开始把自己的描述变得很奢侈。然而,当我们听说客户要出价时,他们就打退堂鼓了。只有芬芬真正靠的是实力,无论竞标条件多么苛刻,我们都无所畏惧。”

如何留住客户?以真诚的态度

刘同时有在第三方检测机构进行检测的经历。“业主体质对甲醛非常敏感,稍微超标就会出现面部过敏。”总经理刘回忆起当时的经历。“当时我们和第三方检测机构同时向客户提供初检。我们都知道我们用的检测仪器是进口设备,最终数据和第三方相差只有0.01mg/m & sup 3;可以说是非常接近了。因此,客户非常信任我们。”

在之前的处理中,芬芬成功为客户将室内甲醛浓度降至国家标准,体质敏感的客户可以在室内正常活动;考虑到业主的敏感体质,刘总经理为该客户提供了第二次服务,将室内甲醛浓度降低到较低水平。这种贴心的服务让顾客对芬芬的好感倍增。

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专业、产品效果、态度当然重要,刘总经理也从未否认过推广的重要性:“皇氏的推广体系分为两部分。线上流量主要是搜索引擎和分类信息网站带来的,然后由我们销售人员转化;线下就是和装修公司、建材商、设计师等合作。共享资源;在我们朋友圈分享相关信息也是有收获的,我们朋友圈的客户也不在少数。”

推广策略是硬技术,综合素养是软实力。双管齐下,抓住客户,很自然。

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